Английский язык для IT-специалистов (English for Customer Care)

English for Customer Care

Цель курса – в короткие сроки обучить навыкам уверенного и грамотного общения c клиентами по телефону, лично и письменно на английском языке.

Курс рассчитан на широкий круг слушателей, с уровнем разговорного английского языка не ниже PRE-INTERMEDIATE, которым по роду своей деятельности приходится заниматься обслуживанием клиентов, решать проблемы, связанные с обслуживанием клиентов, консультировать, оказывать помощь, советовать и т.п.

В программе курса представлен широкий круг тем, затрагивающий все аспекты облуживания клиентов и гостей, стандартные фразы и выражения, помогающие грамотно разрешать конфликтные ситуации, практические советы. 

Курс основан на учебном пособии English for Customer Care (Oxfоrd University Press), включающий интерактивные ресурсы. 

Тема Содержание
Customer care / Работа с клиентами
  • Залог успешной работы с клиентами
  • Неожиданные факты работы с клиентами
Face to face with customer / Лицом к лицу с клиентом
  • Язык тела
  • Визит в компанию
  • Что можно и нельзя делать при встрече с клиентом
  • На выставке
  • Невидимый клиент
Dealing with customers on the phone / Общение с клиентом по телефону
  • Основы общения по телефону
  • Звонок из клиентской службы
  • Что на самом деле слышит клиент
Call centre success / Успех работы колл-центров
  • Как ответить на звонок
  • Звонки на "Горячую линию"
Delivering customer care through writing / Работа с клиентами через переписку
  • Эффективные письма и электронные сообщения
  • Официальный и не официальный стиль писем
  • Анализ проблем
Dealing with problems and complaints / Решение проблем и жалоб
  • Стратегия и политика рассмотрения жалоб
  • Письмо-извинение
  • Как объяснить политику компании

Share This: